Revolución tecnológica: La compañía que despliega inteligencia artificial para sustituir al 90% de sus empleados de servicio al cliente
Críticas hacia director ejecutivo en India por reemplazar empleados con chatbot de IA.
El director ejecutivo de una empresa en India ha sido objeto de fuertes críticas después de sustituir al 90% de sus empleados de servicio al cliente por un chatbot de inteligencia artificial (IA). Suumit Shah, fundador de Dukaan, defendió la decisión en Twitter, afirmando que el chatbot mejoró significativamente las respuestas y tiempos de resolución de consultas de los clientes. Sin embargo, su publicación generó indignación entre numerosos usuarios, en un momento en que existe preocupación sobre el impacto de la IA en el empleo, especialmente en la industria de servicios.
En una serie de tuits que han acumulado más de un millón de visualizaciones, Shah explicó que el despido del personal fue una decisión "difícil" pero "necesaria", argumentando que, en tiempos económicos difíciles, las startups priorizan la rentabilidad sobre la ambición de convertirse en "unicornios". Afirmó que la atención al cliente había sido un problema persistente para la empresa y que estaban buscando soluciones. Según Shah, desarrollaron el chatbot y la plataforma de IA en poco tiempo para proporcionar un asistente virtual a todos los clientes de Dukaan. Aseguró que el chatbot respondía rápidamente y con precisión a todo tipo de consultas.
A pesar de sus explicaciones, muchos usuarios criticaron la decisión de Shah y lo acusaron de arruinar la vida de sus empleados con una acción "despiadada". Algunos señalaron la falta de menciones sobre la asistencia proporcionada a los empleados despedidos. Otros consideraron inapropiado que Shah celebrara y promocionara su decisión en Twitter. Ante las críticas, Shah respondió que daría explicaciones sobre la asistencia a los empleados a través de LinkedIn, ya que en Twitter la gente busca "rentabilidad y no simpatía".
La creciente accesibilidad de las herramientas de IA generativa, como ChatGPT, ha llevado a un aumento en su uso por parte de diversas organizaciones para aumentar la productividad y reducir costos. Sin embargo, esto ha generado preocupaciones entre las personas que temen perder sus empleos debido a esta tecnología. Según un informe de Goldman Sachs publicado en marzo, se estima que la inteligencia artificial podría reemplazar hasta 300 millones de puestos de trabajo a tiempo completo. En India, varias empresas están invirtiendo en IA para desarrollar productos, lo que ha provocado inquietudes sobre posibles pérdidas de empleo.
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